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[多选题]

关于主动预约话术，需要注意以下哪些内容（）

A.主动引导预约

B.封闭式引导

C.关键信息确认与结束语

D.以上都是

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第1题

以下哪个不是提升预约技巧需要注意的（）

A.话术中是否进行了准确预约

B.预约话术中是否做到给客户减压

C.预约时间是否合理

D.预约是否3次及3次以上

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第2题

预约分为主动预约与被动预约，主动预约是指服务站主动打电话给客户进行的预约招揽（）

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第3题

以下哪些是客服的服务要求？（)

A.热情耐心

B.主动介绍

C.话术准确无歧义

D.认真负责

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第4题

在拨打定保提醒或入厂邀约电话前，以下哪些内容需要提前进行确认（）

A.客户信息、车辆信息、维修履历

B.车间工位以及技师出勤情况

C.预约保养项目估时/价格表

D.以往维修建议内容

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第5题

预约后需要在什么时候与客户电话确认（）

A.预约时间前二天

B.预约前一天

C.预约当天

D.不需要再次与客户确认

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第6题

客户经理的走访频次应根据客户的需求，按时上门走访。对于A类集团客户应做到每月主动预约（）次；对于B类集团客户应做到每季度主动预约（）次；其他集团客户应做到每（）主动预约1次

A.2、1、季度

B.2、1、半年

C.1、1、半年

D.1、1、季度

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第7题

一般在需要广泛征求意见时和要确认澄清信息、抓住需求时，分别可以采用（）提问方式

A.开放式和封闭式

B.引导式和反问式

C.开放式和引导性

D.开放式和反问式

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第8题

引导话术流程由（）个重要部分组成？

A．简介问候

B．主动关怀

C．体验指引

D．好处说明

E．征求同意

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第9题

在与尊者、女民警一起下楼梯时，如遇楼梯过陡，男民警应，以免发生意外（）

A.主动搀扶

B.主动走在后面

C.主动引导

D.主动走在前面

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第10题

手机银行外币现钞预约时，需要输入（）

A.预约金额

B.预约日期

C.取现人信息

D.预约网点

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第11题

税务机关建立预约服务登记，对已确定预约服务的，税务人员不得单方面解除。对超过预约时间而未到场的，税务人员应当主动与纳税人协商解决，并重新安排预约时间。（)

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