题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪个不是提升预约技巧需要注意的()

A.话术中是否进行了准确预约

B.预约话术中是否做到给客户减压

C.预约时间是否合理

D.预约是否3次及3次以上

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第1题

以下哪些方式可以预约回访时间()

A.系统内工单预约

B.通过企业号业务员预约

C.官微客户自助预约

D.官网自助预约

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第2题

服务标准准规范中,宽带固话装机预约将会在1天内为您预约上门装机时间或资源具备时间。(注:含业务受理当日)。()
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第3题

预约行为规范当中,正确的是()。

A.订单预约需提前一天与顾客联系确认服务时间、配送环境、客户需求

B.当天上门前1小时同顾客进行电话联系,路途若大于50公里则需提前2小时联系,保证上门服务的及时性

C.预约话术为:你好,你的货XX日期/时间给送,要留人收货

D.如果电话未联系到收货人时,不需要任何记录

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第4题

广东农村信用社礼品管理中,客户可选择的进行礼品预约的方式不包括()

A.柜台预约

B.短信预约

C.网银预约

D.手机银行预约

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第5题

预约后需要在什么时候与客户电话确认()

A.预约时间前二天

B.预约前一天

C.预约当天

D.不需要再次与客户确认

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第6题

固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为()小时

A.≤4

B.≤8

C.≤12

D.≤24

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第7题

预约分为主动预约与被动预约,主动预约是指服务站主动打电话给客户进行的预约招揽()
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第8题

下列不是服务启动因子()。

A.预约简单方便

B.灵活地配合客户需要的预约时间

C.接车过程迅速

D.容易驶进/驶出经销商处/专营店处

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第9题

客户通过个人网上预约功能不能办理以下()业务

A.跨境汇款预约

B.实物黄金购买预约

C.活期转活期预约

D.单笔转账汇款预约

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第10题

固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与金卡级客户联系的时间为小时()

A.≤4

B.≤8

C.≤12

D.≤24

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第11题

选项中()属于提醒预约管理的KPI

A.预约率

B.提醒成功率

C.预约客户比例

D.失约率

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