题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户表示要投诉，以下做法错误的是（)。
A.询问投诉原因，安抚客户情绪
B.安抚不了反馈带教老师
C.我安抚了，他还要投诉，我也没办法
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A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
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第3题
投诉处理的原则分为()
投诉处理的原则分为（)
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A、安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进
B、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进
C、安抚客户、获取信息、达成协议、积极跟进
D、安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议
第4题
当客户在线沟通中出现情绪激动，气愤，威胁投诉315、工商、媒体、起诉等情景时客服应该怎么处理？（)
A.及时做好安抚用户情绪工作
B.用户问题加急反馈给指导员
C.只安抚用户情绪不反馈用户问题
D.只反馈问题，不理会用户情绪
第5题
以下关于投诉客服说法不正确的是（)。
A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题
B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决
C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉
D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长
第6题
营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循“→→→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”的基本流程，对客户投诉进行初步处理，避免客户投诉进一步升级（）
A.迅速隔离客户
B.安抚客户情绪
C.倾听客户诉求
D.报告上级行
第7题
某办税厅的前台工作人员和纳税人发生了争执，这时办税厅负责人赶来安抚纳税人情绪，调查询问事情缘由，认真听取纳税人的意见。此时，若纳税人提出要投诉的，应（）
A.安抚纳税人情绪
B.认真听取纳税人的意见
C.加强沟通，化解争议
D.按照投诉流程为纳税人办理
第8题
客户投诉自己去站点送货，师傅态度恶劣，应该如何处理？（)
A.告知没有单号无法处理
B.告知建议在小程序上单，然后等待师傅上门服务
C.安抚客户情绪，主动询问是哪一个师傅，索要有用信息，然后主动为客户处理投诉问题，必要情况可以升级，然后再处理单号问题
第9题
在（）时，10086运营部各话务区应随时关注中心内部资讯公告的发布，并按照公告内容作好客户的解释安抚
A.发生批量投诉；
B.发生客户投诉；
C.发生红名单客户投诉；
D.发生客户经理投诉；
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