“及时处理客户意见和抱怨,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉。”属于大堂经理网点转型岗位职责中的()
A.提供指导咨询
B.引导分流客户
C.识别推荐客户
D.客户异议处理
A.提供指导咨询
B.引导分流客户
C.识别推荐客户
D.客户异议处理
第2题
A.网点负责人
B.内勤行长
C.柜面经理
D.大堂经理
第5题
A.熟悉各类业务流程,及时引导和分流客户到相关区域办理业务
B.维护网点的服务环境和正常营业秩序
C.为客户提供业务咨询服务,根据客户需求,主动宣传、推介各项产品和服务
D.为重要客户提供情感维护、上门服务等差异化的服务
第6题
A.内勤行长是网点服务管理的直接责任人,面负责现场服务管理、投诉管理和服务培训管理,处理网点服务应急事件,建立网点服务表扬与激励机制等。
B.大堂经理是网点现场服务的执行人,负责客户引导分流、业务指导咨询、智能设备业务审核、产品营销、客户转介、营业现场维护、客户异议处理和网点设施设备机具的巡查、维护和报修等
C.柜面经理是网点高柜服务的执行人,负责在柜面业务办理过程中,识别客户需求,适时开展高柜营销并进行客户转介,在与大堂经理综合排班时,履行现场服务职责
D.客户经理在网点营业场所具体履行客户营销服务职责;负责做好与大堂经理和柜面经理的协调,承接潜力客户的精准营销;在大堂经理离岗或客流高峰时,服从内勤行长调配,履行现场服务管理职责
第10题
A.递给客户适合的宣传材料。
B.记录客户咨询的内容。
C.婉言避开客户咨询所涉及问题。
D.得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容。
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