题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如在餐厅不慎碰了客人一下,应该轻声说:()或“实在抱歉”,不需要作任何解释

A.对不起

B.不好意思

C.麻烦您了

D.打扰了

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第1题

关于以下表述用语,属于服务禁语的是()。

A.非常抱歉,小妹没有理解您的意思呢,麻烦您再描述一下您的问题小妹帮您解答

B.感谢您的积极反馈,这边会进行改进呢

C.请问您有哪些地方不明白的,小妹再给您讲解一下呢

D.我已经尽力帮您解决问题了,您不用咄咄逼人,还希望理解一下

E.小妹非常能理解您的心情,请您先不要着急,小妹会尽力帮您处理解决的

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第2题

遇到客户抱怨时的服务规范用语()

A.很抱歉,给您的使用带来不便

B.对不起,由于我们服务不周给您添麻烦了,请您原谅,您是否能将详细情况告诉我

C.很抱歉,先生/小姐,您反映的故障问题我们正在为您处理,请放心200

D.对于您所反映的问题,我们马上为您加急处理,请您再耐心等一等,好吗

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第3题

如果别人正在交谈,应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍,并说:“对不起,打扰一下,请允许我自己介绍一下”()
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第4题

服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语

A.请

B.您好、谢谢

C.对不起、再见

D.打扰了

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第5题

客户反馈客服要求改地址,以下做法错误的是()。
A、查看客户发货仓库是否为京仓,如为京仓则告知客户:赏味达人,这边看到您的包裹是京东仓发出的,所以是无法修改地址的,给赏味达人添麻烦了,实在抱歉的呢~~需要您申请下退款,重新下单的呢(优惠券都是会退回的哈)

B、客户购买商品为商家仓产品,反馈客户说:“赏味达人,麻烦您提供下新地址{省 市 区 街道地址 收货人 手机} ,格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈 不要截图哈)”

C、当订单已经发货,我们只能反馈客户说抱歉,发出的快递不管是京东快递还是普通快递,都是不支持修改地址的

D、当地址修改成功后,我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明:赏味达人,地址帮您备注尝试修改好了哦,不过您那边是看不到的,您看到的还是您拍下订单的地址,您别担心,我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题,辛苦您第一时间联系下我们为您处理

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第6题

下列语言中用于表示慰问的礼仪用语是()

A.“失礼了”!

B.“让您受累了”!

C.“请多指教”!

D.“麻烦您了”!

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第7题

以下话术表达中,服务态度出现问题的有哪些?()

A.我刚刚已经跟您说过几遍了,您可以再看清楚上面的回复记录

B.这边确实帮不到您,您的要求不合理,如果想要投诉的话小妹也是没有办法的

C.不好意思,请问您是还有哪些地方不清楚的,小妹再给您解释一下呢

D.我这边已经尽力帮您想办法了,您没有必要咄咄逼人,还请您谅解一下

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第8题

《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”,即:“您好”、“请”、“谢谢”、“()”、“再见”。

A.很抱歉

B.请慢走

C.对不起

D.请原谅

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第9题

为客人上菜时,应该说:()

A.对不起,请让一让

B.喂,请别回身

C.菜来了

D.先生,上菜了

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第10题

服务禁忌语中,带有反问的语气的是()

A.刚才不是跟你说了吗?怎么又问?

B.你问我,我问谁?

C.什么怎么样?/你的意思不是说……?

D.麻烦您记一下,好吗?

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