客户满意度是链接企业的表现与客户未来的购买行为之间的桥梁（）

企业要提高客户满意度，可以引导、甚至修正客户对企业的期望。（)

不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效地提高客户满意度，一次性满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键（）

BPR以提高客户满意度为核心，客户需求是企业实施BPR的根本动力。（)

促销是指企业将其产品及相关有说服力的信息告知目标客户，说服目标客户采取购买行为而进行的市场营销活动。（)

客户忠诚指客户对企业的持续购买和消费行为（）

InternetVPN用于企业与客户、合作伙伴之间建立互联网络（）

所谓客户满意度，就是指客户对工程质量的满意程度。（)

根据企业客户档案的分类管理原则，企业客户可以根据交易数量和市场地位划分为老客户、新客户和未来客户。（)

任何能够提高客户满意度的内容，均属于客户服务的范畴（）

质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的。（)

客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的（）