题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
严重过敏问题反馈工单最晚处理时效是多久（）
A.4小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
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A.30分钟
B.45分钟
C.60分钟
D.120分钟
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第5题
售后岗岗位职责：接收（）下发的工单信息，核实客户反馈问题并及时处理；定期进行工单率及工单处理及时率分析，发现问题并提出优化改善方案
A.财务中心
B.客服中心
C.技术中心
D.物流中心
第7题
客服工单反馈率的计算公式为（）
A.当日反馈的工单数量/当日派发的工单数量*100%
B.反馈的工单数量/当日派发的工单数量*100%
C.当日反馈的工单数量/工单总量
D.当日反馈的日期为当日派发的工单数量/当日派发的工单数量*100%
第8题
对通过工单仍不能答复的问题，受理人员应在问题产生的1个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。本级能够处理的工单应在问题产生之日起5个工作日内处理，紧急的工单应根据实际需要在限定时限内办结。（)
第9题
《华夏人寿保险股份有限公司天津分公司工单处理工作规范》中主要包括以下几部分内容（）
A.呼入和回访工单处理时效和回复标准格式要求
B.呼入工单常见问题处理流程和话术
C.呼入工单满意度回访内容
D.工单处理评分标准
E.工单处理规范考核加减分项
F.回访特殊保单保全操作规则及处罚规则
第11题
“12366”纳税服务热线对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的2个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起5个工作日内处理，紧急的工单应根据实际需要在限定时限内办结。（)
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