客服工单反馈率的计算公式为（）

A.受理故障投诉工单的数量

B.及时受理故障投诉的工单数量

C.及时处理的故障投诉工单的数量

D.处理的故障投诉工单的数量

A.所有任务、工作安排必须通过EOMS派发工单

B.日常工作中，任务/故障/投诉类要分别派发对应工单

C.除任务工单外，投诉/故障故障工单可由其它专业组自行派发

D.任务工单可由各专业班组负责人直接派发给代维公司

A.OMS工单状态为已删除，正常竣工

B.OMS工单状态为已删除，撤单

C.OMS工单状态为已归档，正常竣工

D.OMS工单状态为已归档，撤单

A.移动公司派发故障工单和巡检中发现故障

B.验收中发现故障和巡检中发现故障

C.代维公司派发故障工单和巡检中发现故障

D.移动公司派发故障工单和代维公司派发故障工单

A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促

B.告知用户会尽快送达

C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单

D.建议用户申请仅退款，若不认可则反馈工单

A.工单已报

B.工单待办

C.上站已办

D.人工派单

A.优先致歉安抚，查看用户反馈规则是否有对应庖丁，根据提示解释并在对应类型中找到反馈入口

B.提交客服工单

C.直接升级客服工单

D.活动类一律转接活动组

A.A：投诉

B.B：服务申请

C.C：举报

D.D：表扬