客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题的行为。对（）

A.是指顾客对商场不满意的投诉

B.是指顾客对服务员不满意的投诉

C.是指顾客用书面形式到公家单位进行的投诉

D.是顾客对企业商品质量、服务、管理上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、索赔和要求解决问题等行为

A.建议

B.咨询

C.投诉

A.客户满意

B.客户异议

C.客户抱怨

D.客户投诉

A.客户满意度

B.客户不满

C.客户投诉

D.客户生气

A.服务

B.产品

C.价格

D.质量

A.客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可

B.客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务

C.客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品

D.客户忠诚只是指客户行为方面

A.营收类投诉

B.服务对接类投诉

C.建设类投诉

D.维护类投诉

A．经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢

B．及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案

C．定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求

D．根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息