车站管辖区域内发生打架事件且预计局面难以控制时，通知劝离围观人群，避免伤及其他乘客，并寻找目击证人，保护事发现场（）

A.值班站长

B.工作人员

C.目击证人

D.乘客

A.当事人

B.工作人员

C.目击证人

D.乘客

A.立即按压IBP盘的紧急停车按钮，令站台站务员告知司机，报告行调。

B.通知值班站长到现场处置，并安排票款员（站务员）到站台协助。

C.车站值班员通过CCTV密切注意现场处置情况，发现异常及时汇报行调。

D.播放广播维持乘客候车秩序。

E.疏散事故现场围观乘客，并寻找、挽留目击证人

A.遇到紧急情况及时汇报

B.发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录

C.遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突

D.站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤

A.根据现场情况报120.请求地铁公安支援，将现场信息报OCC。

B.寻找目击证人.做好取证记录。

C.安抚乘客并与乘客进行沟通.做好记录，尽量在监控区域进行客伤处置。

D.安排人员到指定出入口引导120急救人员到达现场。

E.整理材料.做好存档工作

A.当发生故障.事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-10 分钟时，OCC须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息，受影响车站及列车需播放应急广播

B.当列车延误达到 15 分钟且预计进一步晚点时.OCC须及时发布PIS应急信息，向客服热线、受影响车站和列车发布晚点信息，告知晚点原因和预计晚点时间

C.当需要清客.跳停时，原则上OCC 应至少提前2站（包括2站）通知相应车次司机及受影响车站

D.当启动应急公交接驳时.OCC应及时通知车站、客服热线，并通过PIS进行信息发布