题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

满足客户需求主要先学会询问客户需求、学会倾听客户需求()

A.学会分析客户需求

B.学会运用客户需求

C.学会推荐公司产品

D.不问用户要会先介绍主推产品

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第1题

以下属于客户服务沟通的技巧有()

A.做好沟通前的准备工作

B.学会善于倾听客户的谈话和询问客户

C.学会换位思考问题

D.学会和不同类型的客户沟通

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第2题

客服代表在业务解答中要先确认客户需求,倾听()

A.客户需求

B.客户问题

C.客户来电目的

D.客户诉求

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第3题

学校心理健康辅导的根本目的在于()

A.满足需求、促进健康

B.学会调适、寻求发展

C.关注生存、促进发展

D.学会适应、促进健康

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第4题

理解客户的意思是()

A.理解满足客户需求的成本

B.理解满足需求需要的技术

C.理解客户的潜在需求不确定性

D.理解满足客户需求订单的时间

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第5题

展厅销售中,产品推介的目的是结合客户需求有针对性地展示产品为客户带来的重点利益,并印证所推荐的车型能最大程度满足客户的需求()

A.客户接待

B.需求分析

C.产品推介

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第6题

下列哪一项不属于好好说话三部曲的内容?()

A.学会共情:多换位思考,接纳自己和他人的情绪

B.学会倾听:用心、用情听情绪、听需求、听弦外之音

C.学会表达:多说积极的语言,只描述自己想要的

D.学会教育:要对孩子的不良行为表现及时予以纠正

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第7题

客户经理在与客户商谈时,提出的方案或提议必须把握()

A.要考虑到双方都能接受

B.要体现对方的需求

C.要巧妙地表达本行的需求

D.要设法让对方接受我方的提案

E.要学会清楚简洁地提出方案

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第8题

实践优质服务的关键是 、 、

A.营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求

B.营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求

C.营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求

D.营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求

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第9题

如何理解客户需求,客户需求是什么()

A.客户的价值观

B.客户的标准

C.客户的心理需求

D.客户的体验

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第10题

客户观念则强调满足的是()

A.A每一个子市场的需求

B.B多个子市场的需求

C.C每一个客户的特殊需求

D.D多个客户的特殊需求

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第11题

差异性目标市场战略的特点是()

A.运用多种的市场营销组合去迎合不同客户的需求

B.运用多种的市场营销组合去迎合多数客户的需求

C.运用单一的市场营销组合去迎合不同客户的需求

D.运用单一的市场营销组合去迎合多数客户的需求

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