题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下情况，客服处理错误的是（)。
A.用户告知会使用直播的方式曝光拼多多，此时应按照外投四级标准处理
B.用户告知将要卸载拼多多APP(非活动问题导致)，此时应该按照外投一级标准处理
C.用户威胁自杀，此时应按照外投四级标准处理
D.C5用户因黄牛单被批量退款，此时按照外投二级处理
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A.按照外投一级标准
B.按照外投二级标准
C.按照外投三级标准
D.按照外投四级标准
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第2题
消费者威胁要直播曝光拼多多平台，此时客服以安抚为主，若涉及升级，打标外投一级即可。()
消费者威胁要直播曝光拼多多平台，此时客服以安抚为主，若涉及升级，打标外投一级即可。（)
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A、对
B、错
第3题
以下哪些情况，升级工单时需要打标外投二级？（)
A.消费者告知明天会在知乎发帖声讨拼多多
B.消费者告知将会在贴吧发帖声讨拼多多
C.消费者告知三天后会发微博声讨拼多多
D.消费者告知后天早上会去工商局投诉
第4题
以下哪些情况，升级工单时需要打标外投四级？（)
A.消费者告知自己是微博百万粉丝大V，因售后问题处理结果不满而投诉
B.消费者告知已经联系x电视台曝光，提供发送邮件的凭证
C.消费者告知已经发送邮件给“拼多多公司老板”并提供邮件发送截图
D.消费者反馈购买的某商品涉及政治敏感问题
第5题
客服处理完用户问题，用户多次表示感谢，客服此时可（)。
A.邀请用户给予好评
B.告知用户稍后微信及APP当中会有......，请对多多个人服务做出评价
C.告知用户稍后微信及APP当中会有......，请对本次服务做出评价
第6题
以下哪些行为会触犯315期间的质检致命项？（)
A.消费者投诉拼多多私自收集手机照片，告知明天就会去工商投诉，一线专员未升级工单处理，仅安抚
B.一线专员错误选择会话标记类型
C.消费者要求一线专员备注新的联系号码，一线未备注在正在处理的工单上
D.消费者要求添加处理专员的微信，一线安抚用户，婉拒告知工作人员不能添加用户微信
第7题
用户有产品售后问题，客服告知需要核实情况售后客服会处理，并向用户要联系方式和微信号稍后联系。()
用户有产品售后问题，客服告知需要核实情况售后客服会处理，并向用户要联系方式和微信号稍后联系。（)
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A、对
B、错
第8题
以下哪些情况，升级工单时需要打标外投三级？（)
A.消费者告知将要来公司楼下拉横幅
B.消费者告知明天来公司讨公道
C.消费者告知明天会给公司负责人发邮件投诉
D.消费者告知要卸载拼多多APP
第9题
注销账号时效说法正确的是（)。
A.用户表示不处理就投诉315，处理时效1个工作日
B.用户表示已经投诉315，处理时效1个工作日
C.用户表示已经到拼多多总部楼下，处理时效24个小时
D.用户表示已经联系1818黄金眼曝光，处理时效7个工作日
第10题
陈女士进线表示第一次在平台买食用油，担心食用后产生不适，此时客服应（)。
A.告知用户平台对于食品安全的态度的话术
B.告知用户若在平台上购买的商品出现问题可申请售后处理
C.告知可联系商家核实
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