题目内容
（请给出正确答案）
A.用户表示不处理就投诉315，处理时效1个工作日
B.用户表示已经投诉315，处理时效1个工作日
C.用户表示已经到拼多多总部楼下，处理时效24个小时
D.用户表示已经联系1818黄金眼曝光，处理时效7个工作日
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第1题
A.外投4级处理时效为24小时
B.用户投诉商家，处理时效3个工作日
C.用户使用商品过敏就医，处理时效3个工作日
D.任何问题用户有投诉倾向都按照外投级别对应的回复时效处理
第2题
A.用户投诉拼多多账号注册容易注销难
B.用户投诉拼多多APP过度要求用户授权隐私项
C.用户投诉拼多多商家服务态度敷衍
D.用户投诉在拼多多下单后，自己的隐私信息被泄露
第3题
A.及时做好安抚用户情绪工作
B.用户问题加急反馈给指导员
C.只安抚用户情绪不反馈用户问题
D.只反馈问题，不理会用户情绪
第4题
A.账号注销属于敏感问题，严禁胡乱答复
B.登记注销账号工单时候，UID千万不要写错;若是登记错误导致账号错误注销，可能会引起重大客诉
C.若是用户账号下面没有订单，客服用其他订单创建的工单，工单内要备注清楚创建工单的订单为非本人订单
D.账号注销问题都创建注销账号的工单，提及外部投诉也一样，处理时效15个工作日，若是有其他诉求也是建到一个工单里面
第5题
A.首次投诉用户+首次投诉，常规处理
B.首次投诉用户+重复投诉，常规升级处理
C.重复投诉用户+首次投诉，常规处理
D.重复投诉用户+重复投诉，重点关注，随时升级处理
第6题
A.消费者投诉拼多多私自收集手机照片，告知明天就会去工商投诉，一线专员未升级工单处理，仅安抚
B.一线专员错误选择会话标记类型
C.消费者要求一线专员备注新的联系号码，一线未备注在正在处理的工单上
D.消费者要求添加处理专员的微信，一线安抚用户，婉拒告知工作人员不能添加用户微信
第8题
A.假设可能出现的几种情景及应对措施
B.处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数。
C.在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择
D.把握好最终处理原则，超出原则不予接受
第9题
A.商家已发货，待用户确认维修已完成时间在30天内
B. 未发货的状态下申请仅退款，待商家处理时长为24小时
C. 商家同意拒收退款待用户拒收，处理时效是10天
D. 用户已退货，待商家处理时效为7天
第10题
A.某用户投诉物流太慢，下单5天仍未收到自己买的杯子
B.某用户投诉商家不理人，服务敷衍，要求平台严惩
C.某用户投诉上一位客服承诺的100元无门槛优惠券没有到账
D.某用户投诉在多多直播间买的原石，收货后发现质量非常差
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