本着“谁揽收，谁负责”的原则，业务员在揽收快件时必须做到百分百验视内件，并有义务提醒发件人＿＿、＿＿、＿＿等，否则引起投诉，责任方将倾向发件网点（）

A.言语不当

B.无理要求客户

C.不揽收快件

D.不上门

A.快件未揽收：查不了

B.快件未揽收：询问客户收寄省份，通过表格查询费用，告知客户

C.快件已揽收：CCS5运单查询-点击【服务和费用】-个性化计价内容“查询”，以个性化计价为准

D.快件已揽收：CCS5运单查询-以【运单总费用】为准

A.期望揽收时间在17点前（含17点）且已揽件已回单的订单，必须在当天内发出

B.期望揽收时间在17点前（含17点）的订单，当天发出

C.期望揽收时间在17点后的订单，当天或次日发出

D.期望揽收时间在17点后的订单，当天发出

A.发起服务体验——态度行为——不揽收

B.确认客户物品的重量并向客户解释深圳保税区超过1公斤的快件需客户自取

C.向客户解释深圳保税区我司业务员无法上门派件，需要自取

A．未揽收之前

B．揽件时

C．中转时

D．到件时

E．派件时

F．签收时

A.扣罚揽收区域1万/单

B.扣罚揽收区域1万/单，揽收员25分/单

C.扣罚揽收区域1万/单，揽收员25分/单，营业部经理5分/单

D.扣罚揽收区域1万/单，揽收员25分/单，营业部经理5分/单，分区经理1分/单

A.受理及时率

B.揽收及时率

C.预约揽收及时率

D.派送及时率

A.付款后48小时内无揽收信息

B.成团后72小时内无揽收信息

C.付款后72小时内无揽收信息

D.成团后48小时内无揽收信息

A．揽收部门

B．车队备注分拣异常报分拣

C．仓储出库部门

D．揽收打包部门