客户寄件时告诉有优惠券，但业务员拒收，一定要客户使用现金，该情形被投诉会被界定以下（）责任

A.穿拖鞋收派件

B.等待客户取寄件时拼命按喇叭

C.在客户面前抽烟

D.在客户取寄件时表现得不耐烦，催促客户

A.侮辱客户

B.说你爱寄不寄

C.难道我只派你一个客户的快件

D.难道包装都是你认为的不收费

A.发起服务体验——态度行为——不揽收

B.确认客户物品的重量并向客户解释深圳保税区超过1公斤的快件需客户自取

C.向客户解释深圳保税区我司业务员无法上门派件，需要自取

A.对客户错误的投诉与建议不予理会

B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况

D.应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

E.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

A.在快递管理中可以寄给客户，也可以代客户寄件

B.如果在寄件过程中发现当前企业联系人中无对应的收件人信息，则可以在寄件页面中直接操作添加收件人信息

C.寄件过程中的支付方式只能选择寄付月结或寄付现结方式

D.寄件成功后可以在寄件列表页面查看到每个寄件的详情信息

A.遗漏客户问题

B.三分钟未回复客户

C.违背承诺

D.言语冷漠生硬

A．提高客户的消费水平

B．保护客户寄的物品，减少破损件

C．让客户寄的货物更有档次

D．以上均属于