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[多选题]

态度行为类中言语不当包括哪些()

A.侮辱客户

B.说你爱寄不寄

C.难道我只派你一个客户的快件

D.难道包装都是你认为的不收费

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第1题

以下哪句在与客户“说”时符合“说”的技巧()

A.“我本来应该”

B.“你应该冷静下来”

C.“我不是已经告诉你了吗”

D.“你弄错了”

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第2题

“孤岂欲卿治经为博士邪”的意思是()

A.我是想让你做研究经典的博士官

B.我不是想让你做博士

C.难道我是想让你做研究经典的博士官吗

D.我怎么能让你当学官呢

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第3题

哪些是危机处置中的具体化技术()

A.你可以详细给我描述一下当时都有谁在场,都说了什么吗

B.你说的不对,你听我说

C.你说你想要100万,可以告诉我包括哪几个方面的赔偿,这些赔偿表标准是法律认可的,社会约定俗称,还是你们协商的

D.我认为这将事情要这样做才有道理,你讲的都不对

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第4题

客户身份识别,是指我行在与客户建立业务关系或与其进行交易时,应遵循()的原则

A.了解你的客户

B.熟悉你的客户

C.见过你的客户

D.认识你的客户

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第5题

如果你正在向老板回报工作,这时你的助理告诉你说,一个非常重要的客户来了长途电话,此事你应该()

A.说你在开会,等会回电话

B.向老板请示,然后接电话

C.立即跑过去接电话

D.让助理告诉他你不在

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第6题

“我了解你的意思。”表达了销售代表对客户的哪一种态度()

A.理解

B.认同

C.认可

D.信任

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第7题

你注意到当一个客户或课堂参与者蹲下时,他的脚后跟不能与地板保持接触。你认为哪些肌肉会紧细?()

A.足背屈肌

B.屈肌

C.膝屈肌

D.镜屈肌

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第8题

以下哪些是客户信任你的表现()。

A.称呼改变

B.话多,爱交代

C.关心你

D.客户发自己/家人的照片

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第9题

当客户理解有误时,规范用语是:“”()

A.A非常抱歉,我刚才表达得不够清楚。

B.B是你搞错了。

C.C你说错了,不是这样的。

D.D你没有弄明白,这次听好了

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第10题

某县在一次招商引资活动中,投资商刁难引资方说:“我有三个项目:环境项目、旅游项目和化工项目。如果你说的话是正确的,我会把其中一个项目投资到贵县,但是如果你说的话是错误的,我就一个项目也不投资。”引资方当然想获得环境项目,那么引资方改如何说()

A.你不会把环境项目或旅游项目投资到我县

B. 你不会吧环境项目或化工项目投资到我县

C. 你不会吧旅游项目或化工项目投资到我县

D. 你不会把旅游项目和化工项目投资到我县

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第11题

国家电网的品牌传播口号是()

A.爱如电

B.你用电我用心

C.以客户为中心

D.以电相连用心沟通

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