题目内容
（请给出正确答案）
B．客户追究为何电话无法打通或无人接听，可参考以下话术：**先生/女士，您来电时段线路比较繁忙（不是无人接听您的电话），导致您没有马上打通，请问您有什么问题，我马上帮您处理
C．客户反馈95518电话打不通/无人接听的，客服代表可简化报案话术
D．登记完案件后将应急联系方式发送给客户
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第6题
A.建议到平台预约登记并进行安抚，同时创建工单反馈
B.建议到平台预约登记并进行安抚，同时反馈微信群
C.建议到平台预约登记并进行安抚，同时创建工单并反馈微信群
第7题
A.提醒家长注意小孩安全和钱物的保管
B.协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户
C.及时为其提供帮助和引导
D.对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定提供上门服务
第9题
A.客服需要优先安抚客户2次
B.若安抚无效用户坚持索要地址，可以根据流程提供
C.若安抚无效用户坚持索要地址，客服坚决不能提供
D.此类事件需要打标外投三级升级工单
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