题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在交车流程中，以下 MOT 执行标准哪项是错误的（）
A．交车前销售顾问直接为客户撕掉车辆保护膜
B．销售顾问引导客户入座，适当寒暄后向客户概述交车流程
C．销售顾问在交车当天与车主确认到店时间，随时准备在展厅门口迎接客户
D．交车时，销售顾问准备擦车专用布和车用清洁剂，随时对有印迹的地方进行处理
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A．技术主管
B．服务经理
C．服务顾问
D．DCRC经理
E．销售经理
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第9题
在下列服务流程中，哪些是错误的服务行为或理念（）
A.客户认为接车流程时间太长，很烦琐。既然客户不配合，直接让客户在单据上签字就可以了，避免惹客户不高兴
B.客户已经在PDI单据上签字了，出厂后再发生问题，都是客户的责任
C.交车流程中，新发现了车辆有旧的刮伤，虽然没在接车单上标注，也应该是客户的问题
D.我们应该严格执行交车服务流程，避免维修中漏项，做好车辆的外观检查，更好的服务于客户
第11题
如果客户接受柜员的推荐，但个人业务顾问没空，普通柜员以下哪些做法是正确的（）
A.请个人业务顾问到柜台，由业务顾问负责向客户销售
B.普通柜员自己完成销售
C.在主管指导下完成销售
D.转移到高级柜员完成销售
E.以上均可
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