是运营公司客伤事件的归口管理部门，负责接收事发部门提供的《客伤事件经过记录》及音频、视频等相关资料，对客伤事件调查定性、垫付医疗费、与家属谈判、签订协议等中期处理工作（）

A.乘客声明书

B.客伤事件处理记录表

C.付款签收单

D.客伤调查表

A.负责提供涉及客伤事件处理相关事务的法律咨询

B.负责与保险公司协调理赔相关事宜

C.参加处理较大客伤事件的善后工作

D.负责客伤管理档案的建立和维护

A.负责处理涉及客伤事件相关危机公关应对、相关媒体宣传事务

B.发生较大客伤事件时向集团公共关系部报告，协助处理危机公关应对、媒体宣传事务

C.参加处理较大客伤事件的善后工作

D.负责客伤事件费用的审核

A.《事件现场经过（目击者）》

B.《当事人信息登记表》

C.《客伤处理记录》

D.《站内事件记录表》

A.副总经理

B.部长

C.专业人员

D.主任

A.1人及以上重伤、死亡（含失踪）

B.1人及以上人员轻伤,需要及时送医院的

C.引发媒体报道，造成不良社会影响或客伤当事人特殊，需要集团公司协助处理

D.事件由运营公司可以处理和控制，无需集团公司或其他单位支援处置的

A.设备设施被盗、损坏情况

B.客伤事件

C.工伤事件

D.遗失车票、现金、钥匙的情况

A.客伤事件

B.设施设备故障.不影响运营生产的情况；

C.工伤事件

D.影响运营的乘客投诉事件

A.客伤事件

B.工伤事件

C.突发性大客流情况

D.出现大额长.短款情况