服务蓝图设计的第五步为（）

A．描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节

B．分析每个环节的客户需求，并明确核心需求

C．针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等

D．根据前台服务设计配套的后台服务行为

A.前台

B.一线

C.后台

D.支持

A.前台

B.一线

C.后台

D.支持

A.中台和后台

B.前台

C.后台

D.中台和前台

A.流程设计

B.服务设计

C.服务蓝图

D.服务项目设计

A.货源采购与分配

B.有形展示

C.服务设计

D.财务管理

A.顾客活动

B.前台活动

C.管理活动

D.支持过程

A.由一线人员直接提供的服务

B.客户间的交互服务平台

C.电子化服务界面

D.由后台人员间接提供的服务

A.服务人员

B.服务标准

C.关键时刻

D.关键环节