A.前台
B.一线
C.后台
D.支持
第1题
第2题
A.根据前台服务设计配套的后台服务行为
B.进一步规划提供服务的后台支持性工作
C.针对需求设计前台服务
D.分析每个环节的客户需求,并明确核心需求
第3题
A.顾客活动
B.前台活动
C.管理活动
D.支持过程
第4题
A.描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节
B.分析每个环节的客户需求,并明确核心需求
C.针对需求设计前台服务,包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等
D.根据前台服务设计配套的后台服务行为
第5题
A.服务人员
B.服务标准
C.关键时刻
D.关键环节
第6题
A.由一线人员直接提供的服务
B.客户间的交互服务平台
C.电子化服务界面
D.由后台人员间接提供的服务
第7题
A.前台派发
B.客户自备
C.后台派发
D.以上都不是
第8题
A.中台和后台
B.前台
D.中台和前台
第9题
A.货源采购与分配
B.有形展示
C.服务设计
D.财务管理
第10题
A.前台审核
B.前台+后台集中审核
C.后台审核
您认为本题答案有误,我们将认真、仔细核查, 如果您知道正确答案,欢迎您来纠错
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!