下列属于服务蓝图的前台服务的是（）

A．描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节

B．分析每个环节的客户需求，并明确核心需求

C．针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等

D．根据前台服务设计配套的后台服务行为

A.有形展示

B.无形展示

C.蓝图技巧

D.标准跟进

A.根据前台服务设计配套的后台服务行为

B.进一步规划提供服务的后台支持性工作

C.针对需求设计前台服务

D.分析每个环节的客户需求，并明确核心需求

A.服务有形展示

B.服务创新

C.服务承诺

D.服务标准策划

A.服务场景是服务有形展示的构成要素之一

B.企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素

C.服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用

D.服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境

A.顾客活动

B.前台活动

C.管理活动

D.支持过程

A.纯粹有形产品

B.伴随服务的有形产品

C.有形产品与服务的混合

D.主要服务伴随小物品和小服务

A.前台

B.一线

C.后台

D.支持

A.前台

B.一线

C.后台

D.支持

A.人

B.过程

C.有形展示

D.供应