题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
车辆进入指定位置后，工作人员要主动询问客户要求，语音要（）
A.清晰.柔和
B.规范.亲切
C.文明.规范
D.文明.亲切
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A.展示水平
B.亲切
C.诚恳
D.谦虚
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第6题
《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》中，规范指几方面（）
A.接待时要求：微笑、热情、真诚
B.会话时要求：亲切、诚恳、谦虚
C.服务时要求：快捷、周到、满意
D.沟通时要求：冷静、理智、策略
第9题
大堂经理应在第一时间关注进入网点的客户，下面哪条不符合相关服务标准（）
A.遵守网点文明标准服务规范中的礼仪要求
B.安排相应人员选择恰当站位，充分有效的关注进出门口的客户
C.若客户进入网点，必须在第一时间上前热情询问
D.应主动巡视等候区客户，进行二次分流，采用发放折页等方式进行厅堂一对多营销
第10题
按一般行为规范要求，与客户会话时，不能（）
A.使用文明礼貌用语;
B.语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练;
C.态度亲切，提倡讲普通话;
D.说脏话，用生僻的电力专业术语
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