客户（理财）经理熟悉所负责贵宾客户群体的基本情况，（），推荐本行金融产品

A．合规诚信销售产品、符合监管要求，将风险提示放在首位，进行必要的风险揭示，语言专业严谨

B．客户{理财}经理熟悉所负责客户群体的基本情况，不定期联系客户，提供专属服务，推荐本行金融产品

C．向客户推荐符合其需求的产品，充分告知客户权益，无诋毁、贬低同业现象，无误导、诱导客户现象，严谨私售产品

D．客户{理财}经理及时接待客户，主动礼貌问候、明示身份，使用尊称

A.为客户办理业务

B.电话联系客户

C.短信联系客户

D.为客户提供简单咨询

E.空白

A.识别推荐

B.接触营销

C.客户分流

D.客户关系管理

A.沃德服务区

B.贵宾服务区

C.优质服务

D.特殊服务

A.理财经理

B.大堂经理

C.网点负责人

D.二级主管

A.大堂经理

B.客户经理

C.理财经理

D.网点主任

A.《厅堂巡检表》

B.《会议记录表》

C.《业绩统计表》

D.《潜在贵宾客户推荐表》

A.零售业务驱动平台

B.零售智慧营销平台

C.个人掌银

D.数字化客户关系管理系统

A.VIP贵宾卡

B.贵宾服务体验卡

C.柜员名片

D.理财经理名片

A.辱骂客户，发泄心中怒气

B.嘲讽客户，伤害客户自尊心

C.礼貌挂机，告知客户有需要可以再次联系

D.推荐客户购买其它平台产品

A.熟悉各类业务流程，及时引导和分流客户到相关区域办理业务

B.维护网点的服务环境和正常营业秩序

C.为客户提供业务咨询服务，根据客户需求，主动宣传、推介各项产品和服务

D.为重要客户提供情感维护、上门服务等差异化的服务