题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户价值是企业从与其具有（）并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献
A.长期合作关系
B.短期稳定关系
C.稳定合作关系
D.长期稳定关系
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A．持久性
B．时间性
C．客户生命周期
D．客户存在时间
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第2题
下列关于信息系统与企业价值链网的说法中，不正确的是（）
A.价值网是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构
B.信息系统能够帮助企业全面渗透到企业价值链的每一个环节，有效降低成本，提升客户价值，赢得竞争优势
C.企业可以通过优化价值网络来快速决定谁能以合适的价格提供顾客所要求的产品和服务，加速其进入市场和顾客响应的时间
D.在价值链的每一个阶段，都可以考虑如何利用信息系统来改善运行效率，提升增值过程，为客户创造更多的价值
第3题
满意的顾客为什么不回头，企业在进行销售的时候，建立什么样的销售思想才是恰当的呢？下列说法中不正确的是（）
A.“顾客至上”不仅仅是顾客满意；
B.我们销售给客户的不仅仅是产品和服务而是利益和从交易中获得的价值；
C.让客户听从企业的引导。
D.我们与客户的关系不仅仅是简单的购销或者买卖关系.而是一种有效的合作关系
第5题
所谓服务创新，是指企业在市场在市场竞争的环境下，以（）为中心，在客户服务的理念、项目、方式、管理、培训、体系等各个方面、各个环节进行创新，尽可能地实现产品和服务对客户价值的最大化
A.企业的利润
B.客户的需要和满意度
C.销售的产品
D.提高竞争能力
第8题
狭义客户是指最终购买和使用我们产品和服务的单位和个人，即_____；广义客户是指企业提供产品和服务所涉及的内部和外部的对象，不仅包括传统意义上的终端消费群体，而且还包括了上游的供货商、下游分销商和企业内部员工，即（）
A.终端客户/潜在客户
B.潜在客户/终端客户
C.潜在客户/使用者
D.使用者/终端客户
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