题目内容
（请给出正确答案）
A.“顾客至上”不仅仅是顾客满意；
B.我们销售给客户的不仅仅是产品和服务而是利益和从交易中获得的价值；
C.让客户听从企业的引导。
D.我们与客户的关系不仅仅是简单的购销或者买卖关系.而是一种有效的合作关系
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第1题
A.顾客可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视
B.组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法
C.对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式
D.以上都对
第2题
第3题
A.顾客没有抱怨，表示顾客满意
B.信息安全事件没有给顾客造成实质性的损失，就意味着顾客满意
C.顾客认为其要求已得到满足，即意味着顾客满意
D.组织认为顾客要求已得到满足，即意味着顾客满意
第4题
①销售科长说：我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意。
②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。
③审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。
请指出每一句话中分别含有审
第6题
A.新产品开发
B.新产品销售
C.新产品消费
D.售后服务
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