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[主观题]

乘客投诉应在（）个工作日内回复乘客，将调查情况及处理结果告知乘客

A．1

B．3

C．5

D．7

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第1题

运营单位应建立乘客投诉受理处投诉,运营单位应在5个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客（）

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第2题

投诉回复及时性原则：乘客投诉应及时处理。运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后，于个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线（）

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题

对于乘客投诉调查处理结果回复，回复率（）﹪

A.80

B.90

C.100

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第4题

接到乘客咨询、投诉后，经营者应在（）小时内处理,5日内处理完毕,并将处理结果告知乘客

A.12

B.24

C.36

D.72

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第5题

出租汽车行业管理机构受理乘客投诉后，自受理之日起20个工作日内，将处理结果答复投诉人（）

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第6题

出租汽车行业管理机构受理乘客投诉后，自受理之日起30个工作日内，将处理结果答复投诉人。（）

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第7题

网络预约出租车平台应明确服务质量标准，建立24小时乘客服务投诉受理制度，公布投诉电话，自接受乘客投诉之日起日内处理完毕，并将处理结果告知乘客（）

A.3

B.5

C.7

D.10

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第8题

网约车平台公司接到乘客投诉后，（）处理完毕，并将处理结果告知乘客

A.15日外

B.10日内

C.10日外

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第9题

以下哪些情况属于有责投诉（）

A.MVM长时间故障.未及时发现修复，造成乘客投诉

B.乘客填写《乘客意见征询薄》后未得到回复.造成乘客投诉

C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错.造成投诉

D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语.态度恶劣，造成投诉

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第10题

（）等于回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%。

A.车辆整洁合格率

B.计价器合格率

C.乘客投诉回复率

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第11题

现场受理的乘客投诉，由（）安抚乘客、现场调查处理、致歉及回复乘客

A．值班站长

B．值班站长及以上人员

C．站长

D．站长及以上人员

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