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[主观题]

请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？

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第1题

95598电力客户服务热线的服务内容有哪些？

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第2题

客户服务的基本方针是什么？

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第3题

客户服务的两个组成部分是什么？

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第4题

接待客户时，服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些？

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第5题

按服务规范要求，需配置客户经理专属服务的客户为()。

按服务规范要求，需配置客户经理专属服务的客户为（)。

A.所有宽带客户

B.百兆宽带客户

C.500M千光客户

D.1000M宽带客户

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第6题

服务人员处处说服客户，让客户感到不愉快，进而提出很多的主观异议是什么原因产生的疑义？（）

A.客户自身

B.服务流程

C.服务话术

D.服务人员

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第7题

当客户情绪处于低潮期时，比较容易提出服务或销售中的各种异议，这是最常见的由什么原因产生的疑义（）

A．服务人员

B．服务流程

C．服务话术

D．客户自身

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第8题

当客户致电95598服务热线时，客户服务人员应在电话振铃秒内接起电话，并使用客户选择的语种应答（）

A.10

B.15

C.5

D.7

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