服务有形展示的作用不包括（）

A.服务场景是服务有形展示的构成要素之一

B.企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素

C.服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用

D.服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境

A.帮助服务对象申请到假释机会，走出监狱工作学习

B.帮助服务对象学习获得高等学校入学资格或职业技能等级证书

C.帮助服务对象了解外面社会的变化

D.帮助服务对象构建支持性社会网络

E.帮助服务对象加强与家庭的联系

A.需求管理实质是帮助消费者维护自身健康和寻求恰当的卫生服务

B.需求管理的目标是帮助患者寻求最好的医疗服务，而不是需要考虑成本

C.需求管理主要以提供医疗服务为主

D.需求管理要促使求医者使用高级的医疗服务

E.一旦有病，必须寻求最好的医疗服务

A.人员

B.过程

C.无形展示

D.有形展示

A.广告

B.推销

C.营销

D.促销

A.与顾客结盟

B.实施SCM

C.以“网”取胜

D.向客户做出服务承诺

E.了解客户

A.营销对象复杂多变

B.营销方式单一

C.服务供求分散

D.消费者需求弹性不同

A．服务市场的消费者是多元的、广泛的、复杂的

B．消费者的购买动机和目的各异

C．同一服务产品对所有的消费者作用都是一样的

D．同一服务产品的消费者可能涉及社会各界对不同类型的家庭和人