题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下工单操作流程正确的是()。
A.升级工单后客户要求催促仍需为其催工单
B.应在订单处理记录中进行催促
C.用户要求催促也同时提出其他需求,应在工单中催办同时备注
D.刚升级的工单客户要求催促告知已帮其反馈无需再次催促
如搜索结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.升级工单后客户要求催促仍需为其催工单
B.应在订单处理记录中进行催促
C.用户要求催促也同时提出其他需求,应在工单中催办同时备注
D.刚升级的工单客户要求催促告知已帮其反馈无需再次催促
第2题
A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促
B.告知用户会尽快送达
C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单
D.建议用户申请仅退款,若不认可则反馈工单
第4题
A.工单处理完需要点击“完结”
B.可以通过维权和工单记录了解之前订单与当前case是否存在关联性
C.工单的同学在使用在线工作台处理协助的时候,需要点击“仅转接”状态进行操作,否则会有客户流入
D.平台客户的层级分为C1-C8八个等级
第6题
A.商家辱骂类问题,用户反馈后无需核实是否有凭证,统一按照外投标签提交升级处理
B.优先安抚和致歉
C.商家辱骂直接升级客服工单
D.商家服务态度不好但没有辱骂等,升级商家工单
第9题
A.工单监控;
B.工单受理;
C.通用查询;
D.工单查询;
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!