题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪些业务用语是正确的()

A.办什么业务

B.您好,有什么可以帮您

C.身份证给我

D.不知道,你问其他人吧

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第1题

服务用语通用规范中,正确的服务用语有以下哪些()

A.先生/小姐

B.拜拜

C.再见

D.请问有什么可以帮您呢?

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第2题

在礼貌用语上面,征询语包括“需要我帮助吗?”/“有什么可以帮助您?”/“我可以帮忙吗?”/“请问您办理什么业务?”/“我的解释您满意吗?”。()
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第3题

服务用语通用规范中,厅巡岗规范的服务用语有以下哪些()

A.对不起.请您稍等

B.您好.请问有什么可以帮助您

C.您好.××,请出示您的车票

D.等我教你啦

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第4题

按照《中国南方电网有限责任公司信息运维服务人员行为规范业务指导书》规定,以下哪一项是结束语()

A.“很抱歉,我会把您的意见和建议记录下来向我们领导反映。”

B.提醒用户挂机“请问还有什么可以帮您?”

C.“请问还有什么可以帮您?”

D.“感谢您的来电,再见!”等用户挂断后再挂机

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第5题

下列哪些属于开放式提问()

A.请问有什么可以帮您?

B.我怎么才能帮您呢?

C.我什么时间回复您比较方便呢?

D.您对我们服务有哪些更好的意见?

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第6题

以下哪句为服务禁用语()

A.“非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!”

B.“请问您想将**业务终端按放在什么位置?”

C.“由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?”

D.“不知道,这事不归我们管。”

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第7题

以下哪项符合在线人工服务用语规范()

A.请问,有什么可以帮您的吗

B.请问,您还需要其他服务吗

C.请问您还有其它疑问吗

D.以上都符合

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第8题

乘客询问地铁XX站的票价时,应说()

A.搞不清楚

B.你问其他人吧

C.自己看告示板

D.您到XX站需X元

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第9题

下面有哪条属于是收费文明服务用语()

A.我不知道

B.不办公了

C.请出示您的证件

D.我现在有事

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第10题

当消费者问:“应该选择哪一本书呢?’’最合适的回答是()

A.“这几本都比较适合您!”

B.“您自己再仔细看看比较吧。”

C.“这本比较好,不过这是我个人的看法,您觉得呢?”

D.“我也不知道。”

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第11题

以下应急话术表达正确的有()

A.您好,我行系统出现故障,业务恢复需要一点时间,给您带来不便我们深表歉意

B.如您办理本人账户存款,可以先帮您把现金清点寄存,待系统恢复后第一时间为您入账,同时向您电话确认,如果您认同这种方式,现在可以受理这笔业务

C.您好,我行系统出现故障,业务恢复需要一点时间,给您带来不便我们深表歉意。如果您方便留下联系方式,等到系统恢复我们优先联系您。如急需用款建议您使用其他途径办理

D.如果办理账户取款,可以先帮您登记取款信息并支付现金,待系统恢复后银行至今从账户进行扣款,如果您认同这种方式,现在可以受理这笔业务

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