依据GB／T19013－2009标准，争议解决过程针对的是组织未能解决的投诉，包括组织内部和外部的争议解决。（)

A.为组织有效和高效的策划、设计、开发、实施、保持和改进与产品投诉相关的外部争议解决提供指南

B.标准中描述的争议解决过程中可以作为质量管理体系的一个要素

C.标准可以帮助个人和组织评价一个组织的争议解决过程的有效性，效率和公正性

D.标准适用于各种类型争议的解决

A.人民法院

B.政府

C.地方机构

D.人民大会堂

A.民事诉讼

B.刑事诉讼

C.行政诉讼

D.刑法诉讼

A.协商优先原则

B.继续履行原则

C.合法性原则

D.及时解决纠纷原则

A.与经营者协商和解

B.请求消费者协会或者其他组织调解

C.向工商行政管理部门投诉

D.向法院起诉

A.与经营者协商和解

B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

C.向有关行政部门投诉

D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁