依据GB／T19011－2013标准，争议解决者必须是独立的第三方机构或组织，以确保争议解决过程的公正性。（)

A.为组织有效和高效的策划、设计、开发、实施、保持和改进与产品投诉相关的外部争议解决提供指南

B.标准中描述的争议解决过程中可以作为质量管理体系的一个要素

C.标准可以帮助个人和组织评价一个组织的争议解决过程的有效性，效率和公正性

D.标准适用于各种类型争议的解决

A.人民法院

B.政府

C.地方机构

D.人民大会堂

A.能较好地表达双方对协商谈判结果的不满意和争取解决争议的决心

B.由于调解人的介入，增加了解决争议的公正性

C.程序简单，但灵活性不够

D.节约时间、精力和费用

A.协商优先原则

B.继续履行原则

C.合法性原则

D.及时解决纠纷原则

A.必须;必须

B.必须;不一定

C.不一定;必须

D.不一定;不一定

A.第三方

B.双方

C.其中一方

D.家属