管理者在调查员工申诉的过程中，最重要的是（）

A.专心倾听

B.迅速处理

C.置之不理

D.公平处理

A.提出申诉

B.受理申诉

C.组织调查

D.形成决定

A.合法原则

B.公平原则

C.明晰原则

D.反馈原则

A.确定工作满意度调查目的

B.设计出科学有效的调查工具

C.实施调查

D.试调查

E.员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施

A.优选房地产开发商和按揭合作楼盘

B.贷款资金直接划入购房人账户

C.谨慎发放开发商内部员工或关联企业员工按揭贷款

D.加强尽职调查

A.制定员工申诉制度，规范员工申诉流程

B.保证员工申诉渠道畅通

C.深入员工，倾听员工声音

D.必要时，可代表员工进行相关申诉

E.发挥非正式组织作用

A.观察法

B.调查法

C.实验法

D.个案法

E.晤谈法

A.以高效和有效的方式实现顾客和其他相关方的需求和期望

B.高层管理者建立质量方针和质量目标以及全体员工的积极参与

C.将相互关联的过程作为系统加以识别.理解和管理

D.生产过程和质量管理标准化

A.心脏

B.肾脏

C.肝脏

D.肠胃