下列属于座席员服务质量绩效评估的有（)。

A.平均处理时间

B.交易质量监测

C.重大错误率

D.用户投诉率

A.投诉率呈降低趋势，表示卷烟企业服务质量大体上是有所改进

B.投诉率呈平稳状，表示卷烟企业最近的服务质量基本没有太大变化

C.投诉率呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化

D.投诉率变化呈波浪状，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏

A.投诉率呈降低趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的

B.投诉率呈平稳状，表示卷烟企业最近的服务质量基本没有太大变化

C.投诉率呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化

D.投诉率变化呈波浪状，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏

A.投诉率降低趋势

B.投诉率平稳状

C.投诉率上升趋势

D.投诉率直线状

A.平均放弃等待时间

B.平均单呼成本

C.平均培训成本

D.平均人力成本

A.支行行长连续任职时间

B.支行周抹账率

C.案件风险率

D.前后台交易不匹配占比

A.程序化交易完备性检验

B.程序化绩效评估指标

C.最大资产回撤比率计算

D.交易胜率预估

A.企业业务提交的及时性、均衡性、不规范业务外协率

B.企业原始单据退换单率

C.共享服务公司业务处理的正确性、及时性

D.共享服务公司业务的投诉率

A.库存保证率

B.订单满足率

C.客户投诉率

D.订货处理时间