客户服务过程实质上是满足客户（）需求的过程

A.广告促销

B.人员促销

C.公共关系促销

D.体验营销

A.指的是特征，产品或服务的事实，数据和信息

B.是作用，产品或服务是如何使用以及如何帮助客户

C.是利益，产品或服务是如何使用以及如何帮助客户

D.是利益，产品或服务如何满足用户表达的需求作

A.客户招揽

B.产品及服务销售

C.客户服务

D.客户促成

A.核心需求

B.客户体验

C.客户满意度

D.个性需求

A.产品，过程、管理体系，服务

B.过程、人员，管理体系、管理

C.有机产品，管理体系、过程，客户要求

D.产品、政府机构设置、国家公务员管理体系

A.投资者

B.顾客

C.员工

D.企业

A.供电服务

B.供电客户服务

C.供电客户服务渠道

D.供电客户服务项目

A.在推荐产品时，不能只停留在产品好的特点的描述上

B.除了说明产品的特征，还要讲解本产品的优势

C.讲解产品的优势给客户带来的利益

D.讲解如何能满足客户需求，帮助他解决问题

E.在推荐产品时，仅描述产品好的特点即可

A.企业所提供服务与产品的质量

B.企业对服务质量的宣传

C.客户对服务质量的预期同其实际感知的服务水平的对比

D.客户所在地的服务环境和提供服务的人员素质