题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
电话回访的十字规范用语包括以下哪些（）
A.您好
B.请、谢谢
C.对不起
D.再见
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A.您好
B.请慢走
C.对不起
D.再见
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第3题
向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）
A.“杨先生，您好，××供电公司××（部门或姓名）。**日您的故障报修我们已经处理完毕？。”
B.“您好，××供电公司××（部门或姓名），请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”
C.“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”
D.“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，？”
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