题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等
A.客户满意度
B.客户美誉度
C.客户忠诚度
D.客户支持度
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A.政策宣传
B.客户服务
C.货源投放
D.投诉分析
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第5题
根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，客服工单、监控结果、服务指标统计及客户评价情况，主要作用是（）
A.服务质检
B.收集客户评价结果
C.抽查服务渠道工作情况
D.分析服务短板
第6题
太平人寿坚持以客户为中心，从、服务两个方面“双管齐下”，力求在与客户的每一个接触点上，通过打造卓越的客户体验，不断提升客户的满意度（）
A.附加服务、精品服务
B.基本服务、精品服务
C.基本服务、增值服务
D.精品服务、增值服务
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