![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbzda/h5/images/m_q_title.png)
[判断题]
正确于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急于推卸责任,而是首先表示道歉,安抚客户的情绪()
![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbzda/h5/images/tips_org.png)
第5题
A.立刻跟客户道歉,表达因银行工作失误而造成客户损失的意思,安抚客户情绪。
B.要求客户立刻打支付宝/财付通客服电话,冻结快捷支付账户,并提出赔付要求。
C.立刻前往营业网点,申请客户的支付宝/财付通快捷支付功能的解除。
D.请客户至公 安机关报案
第7题
A.表示理解客户的想法
B.从客户角度出发提出建议
C.让用户发泄情绪,不用理
D.安抚用户,对用户表示同情
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!