题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户办理携入的服务要求有哪些（）

A.携入用户和本网用户一样，支持VoLTE业务

B.需携带机主的身份证件原件，在办理携入时，开户信息必须使用原机主的客户信息

C.携入用户新装完成后，新卡不能立即使用，只能使用老卡，必须等到下一个小时整点生效广播完成后才可以正常使用新卡，同时老卡失效

D.用户在携入方拆机后95天内可以在电信内复机，95天后，号码将归还号码拥有运营商，不能再复机

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更多“用户办理携入的服务要求有哪些（）”相关的问题

第1题

携入运营商应在用户携入时告知用户哪些注意事项（）

A．应明确告知用户携入办理的套餐详情

B．告知用户携号转网如遇携转失败的处理方法

C．提前告知用户手机终端是否支持

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第2题

禁止影响携号转网的行为有哪些（）

A.无故拒绝、阻止、拖延、干扰用户的携号转网服务

B.擅自扩大在网期限协议范围，限制用户携号转网

C.在用户退网后继续占用该携入号码

D.其他违规行为

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第3题

办完携入手续后，如遇客户反悔，需在运营商办理携入后至（下一整点）内进行网络切换前，用户可以向办理（携入）的运营商申请取消（）

A.一个小时

B.下一整点

C.携入

D.携出

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第4题

携号转网的流程是怎样的（）

A.用户发短信查询是否符合携转条件

B.如果符合条件，通过短信获取授权码

C.用户获取到授权码，携入方营业员在系统中为用户办理携入申请、开通新卡

D.用户办理完携转业务生效后，即可正式携转到新运营商

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第5题

用户办理携号转入联通公司，在携入生效后可以通过以下哪些途径办理业务及享受服务（）

A.联通所有营业厅

B.社会渠道

C.网上营业厅

D.10010热线

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第6题

用户在运营商办理完携入手续后，哪种场景下可以向办理携入的运营商申请取消携入（）

A．在运营商办理携入后至下一个整点进行网络切换前

B．1个小时内

C．1天内

D．不可以

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第7题

联通用户携出办理步骤的顺序是（）。①发短信获取授权码②到携入方营业办理携入、开通新卡③发短信查询是否具备携号转网条件④到携出方营业办理取消携号转网限制

A.②①③④

B.④①③②

C.③①②④

D.③④①②

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第8题

在对携转意向的客户挽留过程中，以下哪些行为属服务禁忌或违规（）

A.用户提出携转意向后，如号码有携转受限业务，告知客户因XXX业务不能办理携转

B.用户提出携转意向后，以受限业务取消需次月生效为由，要求客户次月再来办理

C.用户提出携转意向后，以无法跨区携转为由，要求用户至号码归属地办理携转

D.用户提出携转意向后，在挽留过程中，未经用户同意，叠加合约活动，增设限制条件

E.用户提出携转意向后，推荐针对携转客户才有的优惠政策，挽留客户

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第9题

营业员在开展携号转网服务工作时，以下哪一种行为符合携号转网服务要求（）

A．客户张三，手机尾号为8899，在某电信营业厅强烈要求办理号码携出业务，某营业员查看了其身份证件，并查询了解到该用户无欠费，有靓号协议但无明确的违约条款、协议期限等情况，在认真了解客户诉求后，为用户办理了解约

B．客户张三，在某电信营业厅要求办理号码携入业务，某营业员查看了其身份证件，并了解到该客户携转码申请成功，在提醒用户各类携转注意事项后，直接为用户办理了携入业务

C．客户张三，在某电信营业厅要求办理号码携出业务，某营业员查看了其身份证件，并查询了解到该用户为有在网约定期限且有终补协议的融合用户后，告知用户不能携转

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第10题

如异网用户办理携入，在本网无移动资产情况下，推荐携入号码办理主卡还是副卡（）

A.主卡

B.副卡

C.都可以

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第11题

用户已经有携转权码，接下来怎么办理携入到中国电信（）

A.直接致电10000办理

B.直接致电客户经理办理

C.到电信营业厅办理

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