商品已经在派送，但是客户不想要了，建议客户拒收正确吗？（)

A.签收后再申请退货退款

B.告诉客户发货后就不能退

C.先行操作拦截，拦截成功，建议客户退款即可

D.建议客户拒收退回后申请退款

客户提供的错发商品的照片中必须含商品条形码对吗？（)

A.错误

B.正确

冷链商品缺少处理方式是：安抚客户，拍照留证。若客户要求拒收，则销单相应状态;若客户可以收货，注明“外包装完好，内如短少”上报配送中心要求仓库补发。（)

A.正确

B.错误

A、积分影响携转，但是积分作为中国移动回馈客户的一项福利，建议先兑换后再携出

B、积分不影响携转，但是积分作为中国移动回馈客户的一项福利，建议先兑换后再携出

客户提交订单，但是没有付款，表示不要了，下单下多了，要求呢关闭订单，是否可以主动关闭？（)

A.可以

B.不可以

一个客户要购买你店里多件商品，为了让客户能一次付款，你可以建议客户使用（)功能。

A、未发出订单商家仓才能修改地址

B、不管是发出还是没发出的订单，改地址一定要发预处理话术

C、客户反馈不要了，但是快递已经发出了，但是考虑到客户的用户体验，这边为他优先退款

D、客户反馈不要了，但是已经发出了，发快递旗舰店快递反馈组长群拦截退回，自营的京东快递反馈客户联系京东客服，普通快递反馈组长发快递群拦截

大家电客户可直接拒收，无需承担退货运费。（)

当客户咨询到某件商品本店没有时，可以发送其他店铺的链接给客户购买吗？（)

A.可以

B.不可以

用户买了一个电冰箱，物流已经发货了，现在用户不想要了，联系平台时我们可以建议用户拒签后申请退款。（)

A.对

B.错