题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如果客户不满意推介的方案，应该引导客户说出不满意或顾虑的方面.（）
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第9题
客户收到翡翠后不满意，想要换其他款式，客服正常应该怎么做？（)
A.翡翠不满意是你的问题，不是我的问题
B.告知客户店铺是不支持换货
C.让客户补差价，包裹寄回后给他安排换出
D.告知客户店铺不支持换货，可以退货
第10题
在外呼过程中，下面哪个选项是正确的顺序？（)
A.准备、引导需求/检查客户接受程度、问候/开场白、推介方案、促成/送别/记录/跟进
B.准备、问候/开场白、推介方案、促成/送别/记录/跟进、引导需求/检查客户接受程度
C.准备、问候/开场白、引导需求/检查客户接受程度、推介方案、促成/送别/记录/跟进
D.准备、问候/开场白、推介方案、引导需求/检查客户接受程度、促成/送别/记录/跟进
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