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[主观题]
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，实行()负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，实行（)负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确。
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确,对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。 （)
第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释（）
A.有问必答
B.及时回应
C.回答准确
D.热情处置
第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。 （)
第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释（）
第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,除售票员、封闭式问讯处人员办理业务外，其他人员在旅客问询时，应（）
A.面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答耐心，解释准确
B.面向旅客，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心
C.面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心
D.面向旅客，目视旅客，有问必答，回答耐心，解释准确
第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时（）
A.指引到相应岗位,并做好耐心解释
B.向列车长汇报
C.向邻车乘务人员寻求帮助
D.表示歉意
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