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[单选题]

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,除售票员、封闭式问讯处人员办理业务外,其他人员在旅客问询时,应()

A.面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答耐心,解释准确

B.面向旅客,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心

C.面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心

D.面向旅客,目视旅客,有问必答,回答耐心,解释准确

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第1题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,遇旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)()
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第2题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心()
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第3题

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.2.2条规定,旅客问讯时,必须面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心()
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第4题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,售票员、验证人员、安检值机人员等_可不戴制帽,其他人员执行职务时应戴制帽

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第5题

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,停站立岗时,面向方向立岗,做好安全宣传,验票上车,重点帮扶,安全乘降()

A.旅客进站

B.旅客放行

C.旅客上车

D.检票口

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第6题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定在列车上,除列车长外,其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽()
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第7题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,与旅客走对面时,主动示意其让路,面向旅客侧身让行,不与旅客抢行。()
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第8题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,餐车对旅客供餐时,乘务人员不在餐车()

A.逗留

B.闲谈

C.占用座席

D.陪客人就餐

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第9题

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,停站立岗时,面向旅客放行方向立岗(),做好()

A.安全宣传

B.验票上车

C.重点帮扶

D.安全乘降

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第10题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,除携带外,动车组列车上不携带其他纸质资料台账()

A.铁路电报

B.客运记录

C.车内补票移交报告

D.旅客遗失物品登记本

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第11题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,车站接受列车移交的伤、病人员时,应及时联系医疗机构()
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