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[多选题]

大多数服务都具有_等特征

A.同步性

B.防御性

C.无形性

D.易逝性

E.异质性

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第1题

由于(),顾客很难客观评价服务

A.无形性

B.异质性

C.易逝性

D.不可分割性

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第2题

客运服务具有无形性、产生和消费的同步性、质量性和.的特点()

A.易逝性

B.积累性

C.即逝性

D.管理性

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第3题

报纸具有的一个明显的产品性质是()

A.无形性

B.易逝性

C.异质性

D.不可分割性

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第4题

没有实物形式,但确实存在指的是产品的何种特性()

A.无形性

B.易逝性

C.异质性

D.不可分割性

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第5题

钥匙和锁以及DVD播放机和DVD唱片这种产品需要配套出售指的是产品的()

A.无形性

B.易逝性

C.异质性

D.不可分割性

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第6题

电力客户服务具有以下基本特征:。出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)()

A.服务的无形性

B.服务的不可分性

C.服务的易变性

D.服务的易逝性

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第7题

_是指服务不能像商品那样能被看到或触摸到

A.无形性

B.同步性

C.异质性

D.差异性

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第8题

由于服务生产过程和消费过程的(),使得服务过程具有不可逆的特点,在顾客感到不满意时,服务可能已经被消费了。
由于服务生产过程和消费过程的(),使得服务过程具有不可逆的特点,在顾客感到不满意时,服务可能已经被消费了。

A.异质性

B.无形性

C.同步性

D.有形性

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第9题

服务最主要的特征是()

A.无形性

B.不可分离性。

C.不可储存 、易消失性

D.品质差异性

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第10题

健康管理师提供的服务每一步都会影响客户对服务质量的总体印象,这一描述指的是什么现象()

A.瞬间服务

B.瞬间真实

C.服务易逝

D.服务不可分割

E.服务无形性

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