题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）
A.既是推销的障碍.又是成交的序曲
B.是营销活动中的偶然现象
C.客户不会隐藏心中的不满意
D.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
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A.客户不会隐藏心中的不满意
B.即是推销的障碍，又是成交的序曲
C.是营销活动中的偶然现象
D.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
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第8题
在实际判定中，以下哪一类情形不属于投诉：( )
在实际判定中，以下哪一类情形不属于投诉：（)
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A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题
B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满行程投诉工单的
C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的
D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪
第9题
在实际判定中，以下 （) 情形之一的列为投诉。
A.客户直接通过投诉渠道(10000 号投诉按键、营业厅、网厅、信访等)反映服务问题的，或客户在其他接触渠道明确表达投诉意愿的
B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的
C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的
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