报修处理流程有什么（）

A.将客户姓名、楼号、联系电话、服务要求认真记录在《业主接待登记表》

B.通过物业管理系统及时填写报修内容（紧急情况需用对讲机或电话通知到部门负责人）

C.通过物业管理系统或电话、上门等依据维修完成的情况进行业主回访

D.发现问题可以直接微信发给相关人员即可

A.详细记录报修人员姓名.联系电话.报修地址.报修内容等信息，形成任务 工单

B.用户报修受理结束后，10分钟内将报修任务工单派发给维修人员进行处理

C.维修人员在1小时内与客户约定上门服务时间，并按约定时间上门提供服务

D.以上都是

A.请问电视屏幕有什么文字提示

B.请问电视屏幕是蓝屏还是黑屏

C.请您提供开户人姓名，我为您查询

D.请您提供机顶盒号/客户编号，我为您查询

A.请您提供开户人姓名，我为您查询

B.请问宽带是从什么时候开始无法使用呢

C.请问是宽带无法上网还是WIFI无法使用呢

D.请您提供机顶盒号/客户编号，我为您查询

A.急修部门

B.营业部

C.配电部

D.综合部

A.《投诉处理流程》

B.《客服前台工作台账》

C.《服务单》

D.《意见反馈表》

A.客户的姓名

B.电话

C.地址

D.用户编号

A．耐心听: 请您慢说，我会尽快帮您解决。（认真倾听对方事由）

B．详记录：请您稍等，您反馈的事情正在记录。（详细记录客户需求）

C．亲切问：您好！您反馈的事情将安排处理，请问还有什么需要帮忙

D．速报修：1小时内将报事报修事项输入物业管理系统转派工单

A.姓名、房号、电话

B.姓名、房号、性别

C.姓名、房号、微信

A.15

B.10

C.5

D.3