题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
接到客户电话报修时，要详细记录，立即通知抢修部门前去处理（）
A.客户的姓名
B.电话
C.地址
D.用户编号
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A.姓名
B.户号
C.地址
D.用户编号
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第5题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户故障报修诉求时，详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等，初步判断（）
A.设备产权
B.故障线路
C.故障原因
D.故障类型
第8题
接到客户书面（包括信件、意见簿）投诉，对留有联系电话的客户，应先致电客户向其致谢以及致歉，聆听客户意见，并详细记录具体情况，最后向客户表示会尽快着手为其解决问题。需要相关部门解决的投诉应立即形成，并在规定的工作日内电话或书面答复客户
第9题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（）天内、举报在（）天内答复
A.5；7
B.7；10
C.10；10
D.5；10
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