题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
接到客户电话报修时，详细询问故障情况，如判断是客户内部故障，营业员可拒绝受理（）
A．正确
B．错误
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第3题
在受理客户报修业务时，营业员要详细询问故障现象，初步判断故障原因，如判断是属客户内部故障时，应先（）
A.立即通知抢修部问前去处理
B.让客户自行处理
C.电话引导和协助客户排除故障
D.不宜受理
第5题
坐席人员接到客户报修时，应详细询问()。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务。
A.故障原因
B.故障情况
C.客户地址
D.联系方式
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