题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
接待礼仪四步骤:微笑起身、指引入座“您好!请问有什么可以帮您”-聆听记录-安抚复核“请稍等,我稍后安排工作人员帮您处理”-礼貌告别(客户离开,起身目送,“请慢走或再见”) (业主报事按照报事报修流程15分钟响应-事情处理完后需回访)()
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第1题
A.业主进门,3米左右起身微笑
B.主动问候语您好,请问有什么可以帮您
C.右手示意业主在吧台椅就做,您好,请坐
D.有排队,引导入座等候
第4题
第7题
A.业主来访时,应起身问好:您好,请问有什么可以帮您
B.业主来访时,不用起身,直接问好:您好,请问有什么可以帮您
C.业主来访时,应主动问好:早上好,请问有什么可以帮你
D.业主来访时,应上前问好:您好,请问有什么可以帮您
第11题
A.左;“欢迎光临”
B.右;“您好,请问办理什么业务”
C.右;“欢迎光临”
D.左;“您好,请问办理什么业务”
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